Habilidades y Competencias en la Toma de Requerimientos

2007-11-12T19:33:00.000-08:00

Autores:
Karla Rivero
Cristian Duran

Entrevista N°1

2007-11-11T20:21:00.000-08:00

Nombre: Carlos Viñals

Lugar de Trabajo:
Sercom S.A. Telecomunicaciones
Área Broadcasting

Cargo: Gerente General

¿Usted considera que los ingenieros tienen una habilidad para entender el negocio y poder determinar los requerimientos que usted desea?

En general, yo creo que los ingenieros deberían poder entender el negocio para así determinar, más fácilmente o con mayor claridad los requerimientos, que en este caso, estaría yo deseando del sistema.

¿Cuál es su reacción cuando un ingeniero no entiende su necesidad?

En mi caso personal, lo fundamental es que cuando uno tiene una comunicación con el ingeniero primero darle a entender que es lo que implica el negocio de uno, tratar de que lo entiendan, que el ingeniero esté compenetrado con el tema y con la empresa a la que se le desarrollando un sistema.

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Entrevista N°1

2007-11-11T20:16:00.000-08:00

Nombre: Alex Vidal

Lugar de Trabajo: Dimensión S.A.

Cargo: Jefe de Proyecto en el Área
de Gerencia de Desarrollo

¿Qué importancia tiene para usted la toma de requerimientos?

La toma de requerimientos tiene que ser lo más formal posible y por ende, nosotros en la gerencia de desarrollo lo consideramos lo más importante ya somos una empresa dedicada sólo al desarrollo de software, es lo más importante ya que si el requerimiento queda mal tomado todo lo que viene de ahí en adelante queda malo hasta el producto final.

¿Existe personal especializado en la toma de requerimientos en su empresa?

No, no existe un personal especializado y generalmente la toma de requerimientos las hacen los jefes de proyectos o los analistas con los clientes.

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2007-11-11T19:03:00.000-08:00

Autores:
Karla Rivero
Cristian Duran

Manual de Buenas Prácticas

2007-11-11T18:54:00.000-08:00

Luego de haber analizado la problemática que existe en el proceso de toma de requerimientos con la metodología de sistemas blandos podemos deducir los elementos que deben ser cambiados o mejorados en tal proceso.

Para ello, se ha creado un manual de buenas prácticas para mejorar las habilidades y competencias del ingeniero en la toma de requerimientos.

Se debe separar la parte técnica de la parte que captura los requisitos, creando un grupo de trabajo especializado en la toma de requerimientos.

Los ingenieros pertenecientes al grupo de trabajo especializado en la toma de requerimientos, deben aprender las reglas del negocio antes de la reunión con el cliente.

Los ingenieros pertenecientes al grupo de trabajo especializado en la toma de requerimientos, deben hacer sentir al cliente que entienden sus necesidades de manera de crear un ambiente grato en las reuniones.

Al final de la reunión se debe generar una minuta que contenga los acuerdos estipulados, que no contenga ambigüedades y sea clara para ambas partes.

Metodología

2007-11-11T17:54:00.000-08:00

Rich Picture

Definiciones Raíces

Proceso de toma de requerimientos mal capturados EN un proceso de toma de requerimientos bien capturados y entendidos claramente.

Proceso de toma de requerimientos capturados por la gerencia EN un proceso de toma de requerimientos capturados por personal especializado en el tema.

Proceso de toma de requerimientos con problemas EN un proceso de toma de requerimientos sin problemas y claro para los participantes involucrados.

Sistemas Sociales

Ingenieros con menos de 10 años de experiencia

Ingenieros con menos de 10 años de experiencia

Clientes

Sistemas Politicos

CATWOE

Cliente:	Ingenieros.
Actores:	Ingenieros y Clientes.
Transformación:	Proceso de toma de requerimientos mal capturados EN un proceso de toma de requerimientos bien capturados y entendidos claramente.
Weltanschauung:	Proceso de toma de requerimientos en el que no se presenten problemas y exista una satisfacción plena por parte de los involucrados.
Owners:	Clientes.
Entorno:	Empresas de los ingenieros y empresas de los clientes, ambos regulan el proceso de toma de requerimientos.

Definición Raíz Elaborada

“Un proceso de toma de requerimientos QUE permite la captura de las necesidades del cliente por MEDIO de habilidades y competencias del ingeniero PARA lograr un proceso de toma de requerimientos bien capturados y entendidos claramente.”

HAS (Sistema de Actividad Humana)

2007-11-07T20:37:00.001-08:00

Motivación

2007-11-07T19:53:00.001-08:00

Este blog fue creado para la asignatura de Comportamiento Humano en el Trabajo (CHT), para la carrera de Ingeniería Civil en Informática, de la Universidad de Santiago de Chile.

La asignatura CHT es dictada por la Doctora
Eliana Covarruvias, en el segundo semestre
del año 2007.

El blog mostrará extractos de la investigación realizada, acerca de las “Habilidades y Competencias de un Ingeniero Informático para la Toma de Requerimientos”.

Además, se podrá revisar las entrevistas que se realizaron a los Ingenieros y Clientes sobre el proceso de la toma de requerimientos, en la sección de entrevistas.

Descripción del Problema

2007-11-07T19:35:00.000-08:00

Actualmente, en nuestra sociedad, las instituciones deben contar con personal especializado para lograr proporcionar los bienes y servicios que solicitan los clientes.

En este ámbito, es primordial que los sujetos que desarrollen la labor de interactuar con el cliente para lograr un consenso o acuerdo, deban saber comunicarse apropiadamente para conseguir la atención y asimismo, la consideración de los clientes. Además la toma de decisiones acertadas y la utilización provechosa del tiempo, permiten concretar de forma conveniente las metas fijadas.

En la práctica, las personas que se encargan de la labor de interactuar con el cliente, actúan de acuerdo a su personalidad y capacidad de manejo comunicacional. Esta situación se da debido a que no existe una guía o una forma establecida de aprender habilidades y competencias para poder enfrentar, de la forma más adecuada, la comunicación con el cliente.

En las organizaciones, esta tarea por lo general la desarrollan los ingenieros informáticos.

Perfil del Ingeniero Informático

El ingeniero informático, según la universidad de Santiago de Chile[1],

“Debe ocupar los conocimientos obtenidos por el estudio y la experiencia de las: Matemáticas, Ciencias Físicas, Ciencias de la Ingeniería, Ciencias de la Computación y Tecnologías de la Informática, las ciencias económicas, administrativas, y humanas en general.

Conocimientos que se aplican en forma creativa y metódica para: detectar la necesidad de un cliente y formularla como problema en un dominio de conocimiento dado, cuya satisfacción o solución requiera del tratamiento automático de la información, para luego concebir y desarrollar sistemas de software.

Especialmente sistemas de software grandes, basados en Tecnología de información y comunicaciones (TIC), que contribuyan a dar una solución al problema formulado o satisfacer la calidad de vida del cliente”.

Toma de Requerimientos

El perfil del ingeniero informático descrito anteriormente se traduce, por lo menos en teoría, que éste debe cumplir exigencias mínimas para desenvolverse en el mundo de la Toma de Requerimientos dentro de una organización.

Sin embargo, en la realidad, estas capacidades sólo nacen de las habilidades y competencias innatas de cada persona.

Entonces nuevamente llegamos a la conclusión de que es fundamental que exista una guía de buenas prácticas para poder obtener de una forma adecuada las necesidades que requiere el cliente.

Solución Propuesta

Por lo tanto, al haber detectado el problema a la hora de enfrentarnos a la Toma de Requerimientos, nos damos cuenta que la necesidad de crear una guía de buenas prácticas ayudará a obtener mejores resultados en éste proceso.

Para ello se realizaran entrevistas a una serie de Ingenieros Informáticos u otros especialistas en el área relacionados con el tema, para poder obtener la mayor información sobre las técnicas y experiencias que han tenido cuando han realizado la toma de requerimientos.

Con la información adquirida se obtendrán las habilidades y competencias entre los entrevistados, para poder crear una guía de buenas practicas.

[1] Departamento de ingenieria informatica “Plan de Ingeniería Civil en Informática” 2007. http://www.diinf.usach.cl/ing_civil_vesp.htm

Introducción

2007-11-07T17:55:00.001-08:00

Este blog fue creado para la asignatura de Comportamiento Humano en el Trabajo (CHT), para la carrera de Ingeniería Civil en Informática, de la Universidad de Santiago de Chile.

La asignatura CHT es dictada por la Doctora
Eliana Covarruvias, en el segundo semestre
del año 2007.

El blog mostrará extractos de la investigación realizada, acerca de las “Habilidades y Competencias de un Ingeniero Informático para la Toma de Requerimientos”.

Además, se podrá revisar las entrevistas que se realizaron a los Ingenieros y Clientes sobre el proceso de la toma de requerimientos, en la sección de entrevistas.

Entrevista N°2

2007-11-07T15:53:00.000-08:00

Nombre: Marcos Vergara

Lugar de Trabajo: EspectroChile
telecomunicaciones

Cargo: Gerente de Producción

¿Usted considera que los ingenieros tienen una habilidad para entender el negocio y poder determinar los requerimientos que usted desea?

En mi caso, a la hora de expresar los requerimientos que deseo, el ingeniero trata de entender mis peticiones, pero en mi opinión, debería existir personal especializado en este tema, por que por lo general lo toman los jefes de proyecto.

¿Cuál es su reacción cuando un ingeniero no entiende su necesidad?

Yo, trato de enseñarles mi negocio para ver si así, pueden entender lo que realmente necesito.

Entrevista Nº1

2007-11-07T15:15:00.000-08:00

Nombre: Isaías González Berríos

Lugar de Trabajo: Citibank N.A.

Cargo: Jefe de desarrollo de sistemas

¿Qué importancia tiene para usted la toma de requerimientos?

Tan importante es que en mi empresa separaron tecnología en dos grupos distintos: uno en los que están metidos en el negocio (business representative), por lo tanto, saben la problemática que tienen, postulan los requerimientos y otra unidad que es más de fábrica que serían las unidades que desarrollan el requerimiento.

¿Existe personal especializado en la toma de requerimientos en su empresa?

Los “business representative”, las áreas de BR que le llaman, que están insertos en el negocio, ellos pasan en el negocio, ellos no programan, no tienen por qué saber de tecnología. En general son personas que son capaces de hacer un análisis funcional y llevarlo a una solución tecnológica que mandan a desarrollar a distintas fábricas.

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Entrevista Nº2

2007-11-07T14:54:00.000-08:00

Nombre: Mariano Villalobos

Lugar de Trabajo: Dimensión S.A.

Cargo: Programados de aplicaciones de escritorio y Web

¿Qué importancia tiene para Ud. la toma de requerimientos?

Tan simple como que mejora lo que existe.

¿Existe personal especializado en la toma de requerimientos en su empresa?

Si, generalmente es parte de las gerencias.

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Entrevista N°2

2007-11-07T14:45:00.000-08:00

Nombre: Mauricio Rodriguez

Lugar de Trabajo: Dimension S.A.

Cargo: Jefe de Desarrollo de
Sistemas Financieros

¿Qué importancia tiene para Ud. la toma de requerimientos?

Es muy importante porque en la toma de requerimientos el cliente nos expone las cosas que quiere requerir y nosotros evaluamos y posteriormente le informamos a él cuales se van a cumplir y cuáles no, cuáles requerimientos se cumplen y cuáles no.

¿Existe personal especializado en la toma de requerimientos en su empresa?

El personal especializado son los jefes de proyecto.

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Entrevista N°2.doc

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Entrevista N°3

2007-11-07T13:57:00.000-08:00

Nombre: Álvaro Ortega

Lugar de Trabajo:
Municipalidad de la Florida

Cargo:
Jefe Departamento de Informatica

¿Qué importancia tiene para usted la toma de requerimientos?

Es muy importante, es primordial por que en base a la toma de requerimientos vemos nuestros objetivos para ver que necesitamos contratar.

¿Existe personal especializado en la toma de requerimientos en su empresa?

Actualmente no, solamente a nivel de técnicos y la misma gente que opera los sistemas.

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Entrevista N°3.doc

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Habilidades y Competencias en la Toma de Requerimientos

Entrevista N°1

Entrevista N°1

Manual de Buenas Prácticas

Metodología

Motivación

Descripción del Problema

Perfil del Ingeniero Informático

Toma de Requerimientos

Solución Propuesta

Introducción

Entrevista N°2

Entrevista Nº1

Entrevista Nº2

Entrevista N°2

Entrevista N°3